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Comunicación Interna: “Nuestro contrato emocional”

Silvia López Arquero, 
Directora de Personas y Organización en Sanromán.

La comunicación en general ha dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratégica y prioritaria; un recurso importante para el buen funcionamiento de las organizaciones. La comunicación interna cumple la función de integrar y alinear a las personas con los objetivos de su empresa, es una herramienta de gestión que combinada con otras, ayuda al éxito del proyecto empresarial y a conseguir resultados.

En comunicación interna, cada situación es distinta y hay que hacer planes ad hoc para cada negocio dependiendo de la cultura, valores y filosofía de empresa. Esta tiene que ver con la gestión del comportamiento de los profesionales que la integran, hablamos del contrato emocional, de como afecta esto a la organización y que estrategia vamos a seguir al respecto. Lo primero que debemos plantearnos son los objetivos, que deben estar alineados con los objetivos generales de la compañía, es fundamental la implicación de la dirección y de los mandos, tenemos que ser capaces de definir los mensajes diferenciados según colectivos y finalmente definir los canales.

Dentro de las políticas de Recursos Humanos de nuestra compañía hemos definido una estrategia de Comunicación Interna cuyos objetivos prioritarios son:

– Asegurar el trasvase de la información en la organización (que el 100% de nuestros colaboradores estén informados).
– Transmitir la cultura y valores de la compañía.
– Generar sentimiento de pertenencia y compromiso.
– Mejorar el clima laboral.
– Mejorar la productividad.
– Transmitir eficazmente estrategias y políticas de empresa.
– Potenciar la capacidad de liderazgo de los mandos.

Y, ¿cómo impulsamos la comunicación interna?

1. A través de los mandos medios y los directivos. Su implicación es fundamental ya que se convierten en agentes de comunicación que refuerzan nuestra comunicación institucional, posicionándose con un rol de facilitadores de las acciones y generadores del cambio. Por ello hemos priorizado una serie de acciones que lideran los mandos pero que involucran a los equipos en la toma de decisiones y hacen que participen activamente en los objetivos del departamento.

– Reuniones mensuales de departamento.
– Evaluación y seguimiento del desempeño.
– Entrevista de desarrollo.

2. Por otro lado, hemos lanzado un blog interno dirigido a todos los colectivos, que fomenta la participación, y cuyo principal reto es transmitir y compartir iniciativas, ideas y buenas prácticas. Como resultado del análisis de los contenidos del blog hemos creado una categoría nueva y diferencial: “El espacio del Emprendedor “, abierto a todo tipo de ideas e iniciativas que nos ayudan a mejorar en nuestro día a día.

Pero queremos seguir impactando en nuestra gente, queremos llegar a su corazoncito… y ser capaces de hacerles partícipes en primera persona de todos los cambios que se avecinan. Por ello generamos nuevas acciones complementarias que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos de comunicación interna:

– Nuestros valores, cultura y código ético están reflejados en todas las zonas calientes de nuestros puestos de trabajo.
– Se incorpora un pack de acogida y bienvenida que facilita la integración, adaptación y formación del nuevo colaborador.
– Realizamos una encuesta de clima laboral, donde nuestros valores también están presentes.
– Se fomentan los desayunos de trabajo entre la dirección general y los mandos intermedios.
– Se planifican vídeos trimestrales orientados a mejorar nuestras competencias (trabajo en equipo, comunicación, liderazgo…)

Como reflexión final, transmitiros que una comunicación interna exitosa es aquella que es capaz de trasladar un “ELLOS” en un “NOSOTROS”.

En comunicación, lo que no está roto no lo arregles

Humildad (“a veces los resultados del negocio no son buenos pero también hay que contarlos), coherencia (“no sólo en la comunicación sino también en el negocio”), acción (“la comunicación ha de ser testimonial, en el sentido de quienes lo hacen lo tienen que contar”) y compartida (“no sólo personalizada en el director general; hay que crear una cultura y un compromiso en cadena”. Estos son los nuevos valores de la comunicación interna relacionada con la política de RSE, esbozados por los participantes en la jornada “La importancia de la CI para generar credibilidad en las actuaciones responsables”, organizada por Media Responsable en el Instituto de Empresa. Lee el resto de esta entrada

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