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Comunicación Interna: “Nuestro contrato emocional”

Silvia López Arquero, 
Directora de Personas y Organización en Sanromán.

La comunicación en general ha dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratégica y prioritaria; un recurso importante para el buen funcionamiento de las organizaciones. La comunicación interna cumple la función de integrar y alinear a las personas con los objetivos de su empresa, es una herramienta de gestión que combinada con otras, ayuda al éxito del proyecto empresarial y a conseguir resultados.

En comunicación interna, cada situación es distinta y hay que hacer planes ad hoc para cada negocio dependiendo de la cultura, valores y filosofía de empresa. Esta tiene que ver con la gestión del comportamiento de los profesionales que la integran, hablamos del contrato emocional, de como afecta esto a la organización y que estrategia vamos a seguir al respecto. Lo primero que debemos plantearnos son los objetivos, que deben estar alineados con los objetivos generales de la compañía, es fundamental la implicación de la dirección y de los mandos, tenemos que ser capaces de definir los mensajes diferenciados según colectivos y finalmente definir los canales.

Dentro de las políticas de Recursos Humanos de nuestra compañía hemos definido una estrategia de Comunicación Interna cuyos objetivos prioritarios son:

– Asegurar el trasvase de la información en la organización (que el 100% de nuestros colaboradores estén informados).
– Transmitir la cultura y valores de la compañía.
– Generar sentimiento de pertenencia y compromiso.
– Mejorar el clima laboral.
– Mejorar la productividad.
– Transmitir eficazmente estrategias y políticas de empresa.
– Potenciar la capacidad de liderazgo de los mandos.

Y, ¿cómo impulsamos la comunicación interna?

1. A través de los mandos medios y los directivos. Su implicación es fundamental ya que se convierten en agentes de comunicación que refuerzan nuestra comunicación institucional, posicionándose con un rol de facilitadores de las acciones y generadores del cambio. Por ello hemos priorizado una serie de acciones que lideran los mandos pero que involucran a los equipos en la toma de decisiones y hacen que participen activamente en los objetivos del departamento.

– Reuniones mensuales de departamento.
– Evaluación y seguimiento del desempeño.
– Entrevista de desarrollo.

2. Por otro lado, hemos lanzado un blog interno dirigido a todos los colectivos, que fomenta la participación, y cuyo principal reto es transmitir y compartir iniciativas, ideas y buenas prácticas. Como resultado del análisis de los contenidos del blog hemos creado una categoría nueva y diferencial: “El espacio del Emprendedor “, abierto a todo tipo de ideas e iniciativas que nos ayudan a mejorar en nuestro día a día.

Pero queremos seguir impactando en nuestra gente, queremos llegar a su corazoncito… y ser capaces de hacerles partícipes en primera persona de todos los cambios que se avecinan. Por ello generamos nuevas acciones complementarias que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos de comunicación interna:

– Nuestros valores, cultura y código ético están reflejados en todas las zonas calientes de nuestros puestos de trabajo.
– Se incorpora un pack de acogida y bienvenida que facilita la integración, adaptación y formación del nuevo colaborador.
– Realizamos una encuesta de clima laboral, donde nuestros valores también están presentes.
– Se fomentan los desayunos de trabajo entre la dirección general y los mandos intermedios.
– Se planifican vídeos trimestrales orientados a mejorar nuestras competencias (trabajo en equipo, comunicación, liderazgo…)

Como reflexión final, transmitiros que una comunicación interna exitosa es aquella que es capaz de trasladar un “ELLOS” en un “NOSOTROS”.

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