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Laa universidades de venta de Seur, Deutsche Bakn y Vodafone en una jornada el 29-N http://wp.me/p2glPI-iW

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Interesante Factsheet sobre Gestión de la Sucesión de CRF Institute. http://wp.me/p2glPI-iS

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Los salarios subirán un 1.45% en 2013 http://wp.me/p2glPI-j6

La experiencia cliente: más necesaria qu

La experiencia cliente: más necesaria que nunca http://wp.me/p2glPI-j1

Los salarios subirán un 1,45% en 2013

Un informe de Deloitte hecho público ayer sitúa el incremento medio salarial durante este último ejercicio en un 1,5% (el 2% si se tienen en cuenta exclusivamente las compañías que han incrementado su masa salarial, y no aquellas que la han congelado o reducido), y prevé para 2013 un comportamiento similar, con un incremento medio, según las compañías consultadas, del 1,45% (el 2,1% si se tienen en cuenta exclusivamente las compañías que incrementarán su masa salarial). 

La experiencia cliente: Más necesaria que nunca

El protagonismo de los consumidores es innegable y las empresas que sepan comunicarse adecuadamente con él y responder no sólo a sus necesidades sino sobre todo a sus expectativas lograrán sus favores. El game-enternainment (las tiendas ‘interactivas’, los establecimientos ‘demo’ o el street marketing), la ‘social-sapiens’ (compartir información y experiencias en las redes sociales), la ‘co-society’ (fundamentada en la asociación, tanto de consumidores como de marcas, facilitándose la ‘customización’ de sus productos), el ‘teach-me’ (establecimientos que enseñan al consumidor y le proporcionan herramientas para poner en práctica lo aprendido), o la ‘simplicity’ (que busca facilitar la vida del consumidor, ofreciendo productos accesibles que se adapten a sus necesidades en el momento y lugar precisos) son algunas de las tendencias que están modelando una nueva relación entre el consumidor y la marca. Maurien Martínez, experta en tendencias y retail de Lukkap las ha explicado durante el transcurso del II Foro de Experiencia Cliente que su organización ha organizado junto a ICADE. 

Jornada sobre las Universidades de Venta con Vodafone, Seur y Deutsche Bank

Maite Fuentes, directora general de Development Systems, afirma que “la coyuntura actual empuja a las empresas a hacer ajustes en sus modelos de negocio, y “Las universidades de ventas se están convirtiendo en una palanca clave para consolidar nuevas directrices estratégicas y tácticas” y, sobre todo, con impacto en resultados. Maite Fuentes, directora general de Development Systems , explica así lo que se va a analizar en la jornada del 29 de noviembre y en la que Vodafone, Deutsche Bank y SEUR compartirán sus experiencias en la utilización de estas universidades de ventas. Las tres organizaciones las crearon para dar respuesta a las necesidades del negocio y todas ellas coinciden en que están siendo de enorme ayuda para paliar y afrontar las consecuencias de la actual crisis.

La sesión contará con la ponencia de Ignacio Román, Director de Ventas, Planificación Comercial y Distribución de Vodafone, Carles Lombart, responsable de Selección, Formación y Desarrollo de Deutsche Bank, y Óscar Cubillo, Responsable de Desarrollo Red de Ventas de SEUR.

→ VODAFONE es la compañía más veterana en la implantación de la Escuela de Venta pues lleva ya 8 años formando anualmente a más de 4.000 profesionales al año. Desde sus inicios en 2004, la Channel Sales Academy está orientada a la implantación de su estrategia comercial a toda la red (personal comercial de tienda, canales propios y distribución), y cuenta con contenidos diseñados a medida de la estrategia comercial y de negocio de cada año. A través de la misma, se traslada la sistemática de actuación comercial y experiencia de atención al cliente Vodafone en el que participan más de 100 formadores de la compañía.

→ DEUTSCHE BANK lleva tres años desarrollando su Universidad durante los cuales ha tenido más de 11.000 participaciones en esta formación integral en ventas, adaptada a cada uno de los colectivos del Banco, tanto en las áreas de Banca Personal como Empresas como Banca Privada, Call Center, Collections y Servicios Centrales. Los formadores de la Universidad son los mismos directores regionales, directos de oficina y jefes de operaciones de la organización.

→ SEUR acaba de comenzar su experiencia y ya cuenta con resultados positivos para el negocio. En el último año, más de 1.400 profesionales han participado en la iniciativa que está enfocada a la mayor generación de negocio y que, por eso, alcanza a todos los que, en el día a día, establecen una interacción comercial, como son la fuerza de ventas, los agentes SAC y el personal de tiendas SEUR. El proyecto persigue la creación de una sistemática y un estilo de actuación comercial diferenciador, homogéneo y pionero en la Red y en el mercado, que garantice la consecución de los objetivos de negocio.
FICHA DEL EVENTO

FECHA: 29 de Noviembre 2012
HORARIO: 10.00h. a 13.30h.
LUGAR: Hotel Occidental. c/ Miguel Angel, 29. Madrid